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【美容院营销管理篇】顾客讨厌美容院做这8件事

时间:2019/3/19 9:12:42 来源:万盛国际 作者:火爆网 阅读数:633

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不管在哪家美容院,所有的员工都被教导“顾客就是上帝”。但天天背话术和服务细节,你为何还是不能和顾客建立亲密关系,留住顾客呢?为什么有的顾客来店里一次就不再来了呢?很有可能是你犯了“服务上帝”的这些禁区。

【美容院营销管理篇】顾客最讨厌美容院做这8件事

一忌:嫌贫爱富

有些美容师在顾客一进门,就从衣着打扮、气质和配饰上判断她的经济水平,一见是小资或中等消费水平以上的就热情上前服务,点头哈腰;

看起来相对没那么时尚多金的,则不冷不淡地打发了,一副“我们这里的消费你承担不起,懒得理你”的嘴脸。

如果一家美容院有美容师持有这种态度,那么长期下来流失的就是一大批潜在的中低端顾客。不仅如此,还缺少了和各种类型的顾客接洽,了解各种层次顾客的消费心理与需求的途径,这对美容师接客技能的锻炼来说缺少了很重要的经验,对美容院来说是极其不利的。

二忌:过度推销

不少顾客反映,本来想上美容院好好放松一下,结果精力全花在抵制一波又一波的推销上了,美容过程中的享受倒没体验到多少,去一趟美容没休息、反而更累,搞到对美容院都产生阴影了,干脆能不去就尽量回避了。

美容师们越着急要顾客掏钱,反倒吓走了更多客人。

如果最后顾客依然明显表现出对你的产品或话题不感兴趣时,最好赶快结束这个话题,让你的顾客好好享受美容,千万不要让她心里对你产生反感,一次推销失败不可怕,可怕的是顾客再也没有兴趣来。

三忌:言语犀利

有些人可能认为,只要在言语上压住顾客,让她们无可反驳,就能让顾客乖乖掏钱做服务。

但事实并非如此,性格软弱的顾客被你怼得下不来台,可能会勉强消费这一次;遇上性格强硬的,就会出现美容师和顾客双方都在钻牛角尖、互怼的情况,谁也说服不了谁,最后只能不欢而散。

这种无时无刻都处在美容师的言语围攻内的消费体验会让顾客相当反感,如果你曾经成功在顾客提出质疑时“说赢”了顾客,那么恭喜你,你的顾客已经从心理上把你所在的店拉黑了。

四忌:紧逼顾客

不喜欢直接拒绝的顾客喜欢用“我回去和家里人商量一下”“这次没带那么多钱,下次再说”“我再考虑考虑”等托词。

美容师们一听到这种话,简单“逼一下单”仍旧被拒就最好选择放弃,不要不依不饶,现金不够就刷卡,刷卡不行微信转账什么的,给不了全额先用定金预定……

顾客只会为她们需要的产品埋单,逼顾客可能可以一次性交易成功,但真正的合作一定是你情我愿的才能长久。

【美容院营销管理篇】顾客最讨厌美容院做这8件事

五忌:过度好奇

喜欢八卦的女人很普遍,但作为美容师尽量不要过度好奇,顾客想和你说的会自己和你提,不需要你问这问那地做户口调查,容易引起顾客反感。

适当聊天没问题,但顾客的家长里短、月薪多少、个人私事、夫妻生活、工作问题等话题,如果不是顾客主动提起,美容师尽量不要去问得太多。

即使是顾客自己在那里滔滔不绝,美容师也只要做好倾听者,不要过多地参与讨论,适当回应即可。

因为顾客也是女的,前来放松一个激动就容易说个不停,但事后后悔可能性很大,假如美容师对她的私人事情过分上心,很可能会让顾客产生戒备心理,回避再来这个已经知道得太多的美容院。

对于顾客的私人事情,美容师听过后也不要在人后或同事之间宣扬,避免传到顾客耳朵里,产生坏印象。

六忌:不懂装懂

美容师针对顾客皮肤、身体问题介绍产品,务必事前把专业知识记熟理解透。知识共享的时代,顾客知道的美容知识不一定就没有美容师多,相反的,假如顾客留意到自己存在的问题,可能上美容院之前就已经关注很多这方面的知识。

这时候一些学艺不精的美容师们再想靠忽悠、装懂来应付顾客,就很容易露馅。一不留神,顾客就会因为不放心把脸交给不专业的人而从此不登不专业的美容院。

所以,想做好美容师,得先把你自己变成一个真正的“美容专家”,想留住顾客做项目,先让她服你的专业,而仅仅不是套路。

七忌:忽视顾客

为顾客做服务时,切忌和其他美容师交谈过多,更忌边干活边看手机,而把顾客晾在一边。一方面是顾客会觉得自己花了钱做服务,但是美容师好像没把她当回事,心里自然不爽;更重要的是边聊天边工作,一心二用,服务质量能保证吗?

另一方面会给顾客一种“花了十足的价格,但是只享受到了五分的待遇”的感受,降低对门店的印象。

给顾客敷上面膜之后也不要随意离开,安静守在一边,顾客休息,但可能还会有其他需求,比如需要美容师帮忙接电话、递个东西什么的。

八忌:情绪化

美容师工作、生活上有时难免要遇上不愉快的事情,心情不好是人之常情,但面对顾客就不宜带着情绪,面色不虞、语气恶劣地做服务,你的情绪,顾客其实都看在眼里,本来想放松,一见你一脸不快,顾客体验感都会跟着降低。

心情不好的时候试着转移注意力,即使让你不高兴的就是眼前的顾客,也应调节好心情,控制住表情,专注于手上的工作,更忌怨言满口,在顾客面前抱怨、吐槽,负面情绪可以事后再找其他方式排解,顾客舒适度要先照顾好。

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标签:美容院 美容院营销管理 顾客讨厌美容院做这8件事

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