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美容院五个微信操作,增加80%回头客!

时间:2019/5/16 9:00:09 来源:万盛国际 作者:火爆网 阅读数:498

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微信,作为目前大家交流重要的工具之一,使用率不断提高!

因此,在微信上与常态客户或者潜在客户交流,无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易,都是很不错的营销方式!

微信究竟要如何营销,才能维系新老客户呢?

一步:完善个人信息

(1)选择正确的头像

建议:微信营销的目的就是希望先“卖人”后“卖服务”。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。

不建议:使用①卡通类的;②爹妈都不认识的自拍;③宠物类为自己的头像,容易混淆,且容易被淡忘。

正确姿势:本人、正面、阳光、自信。

(2)合适的微信名字

建议:与头像目的一样,名字也能将真实的自己营销给对方,所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。

运用英文名以及小名,会更有亲切感,且容易记忆,但是前提是,你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。

不建议:虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是,这种方式特别容易被客户屏蔽。有的客户根本不知道什么意思,而“销售”字样在加好友时容易被拒绝。

正确姿势:真实姓名、小名或英文名字。

二步:打造个人ip

个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的,但是对于营销型的微信来说还是希望借由这里的文字给自己做广告,同时将自己的联系方式、简介公之于众。

在平时维护中可以定期更新,将公司活动以及优惠信息进行发布。(注意字数限制)

不建议:强化“销售”字样。容易在添加好友时被拒绝。

正确姿势:巧妙地利用签名给自己打个小广告吧~

五个微信操作,增加80%回头客!

三步:索要客户微信

(1)在刚坐下洽谈时就索要

从生理上来看,占人体比重比较大的部位就是臀部,大多数人都有一种惰性,一旦坐下之后,如果没有急事,就不太愿意很快的再站起来。

所以,在进行了产品介绍之后,刚一坐下,美容师就应该拿出电话号码记录本让客户填写。

电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码,让客户看到别人留下的电话号码,会给客户两个心理暗示:

一是其他客户都留下电话号码了。看来我也应该留下,要不然不合适,这是从众心理在起作用;

二是一坐下来就要填写电话号码,给他一个感觉,如果不填写电话号码,就没有机会往下洽谈,为了获得与美容师洽谈的机会,也就只能留下自己的电话号码了。

留下号码后要作一个非常重要的术语:这个号码是您的微信吗?方便加下您微信?微信聊更加方便哦!

(2)在客户做出承诺时索要

当客户为了探知价格优惠信息而向美容师做出项目承诺时,美容师应该故作怀疑,比如可以说:“您现在就能定下来了吗?”客户为了证明自己说的话算数,就会很肯定的回答。此时,美容师可以说:“那就先加个微信吧,以后随时欢迎联系哦,我们新的动态也会在微信上的。”

(3)在客户询问优惠活动时索要

当客户询问有没有价格优惠政策时,美容师可以假装说现在优惠比较少,可能要过一段时间才会有,如果有的话,一定立马通知客户,于是直接向客户索要微信号和电话号,以便及时通知到位。

(4)在体验产品时索要

体验产品前,拿出体验产品登记表,让客户填写个人身份证号码,个人电话号码,如果不填写,那就告知客户无法办理体验产品手续,这是公司的管理规定。客户为了获得体验产品机会,只能填写电话号码。之后再尝试添加微信。

(5)在套近乎时索要

在和客户拉家常时,发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时,直接对客户说:“原来我们还是老乡呀,老乡见老乡,以后多来往,互相留个电话,以后常联系。”

然后拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,要求客户告知电话号码。同样地,作一个非常重要的术语:这个号码是您的微信吗?咱们加一个!

如果发现有共同爱好,比如都是摄影爱好者,就立马说:“哎呀,原来您也喜欢摄影呀,我也喜欢,而且还是摄影协会的会员,我们经常搞户外拍摄活动的,留个电话吧,下次协会搞活动的时候,我一定邀请您一块参加,可好玩了。”

又是拿出自己的手机,做出要输入电话号码的动作,也可以名正言顺的要求客户告知电话号码。

(6)再次给名片时索要

如果客户已经有了您的名片,他会说不需要了,已经有了。此时应该立马说:“可是我还没有您电话号码呢,留一个吧,这也是您微信?方便加一下吗?”

在主动递交名片给客户的时候,就算客户拒绝了接受名片,他也会有一种得到好处要回馈的心理压力,从而可能响应您的要求而告知自己的电话号码。

(7)告知客户有中奖机会时索要

给客户介绍完产品之后,告知客户正在搞一个来店有奖抽奖活动,抽奖依据是把填写有客户的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖,于是拿出小票让客户填写。

五个微信操作,增加80%回头客!

四步:管理好朋友圈

(1)生活、娱乐

此类内容是希望让对方多了解你,并让对方真切地感受到你是一个人,而不是一个销售机器。

(2)行业相关专业类知识

这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。

(3)个人销售业绩、或个人荣誉

这类内容希望对方可以感觉到你生意红火、专业可信,容易被客户认可,来获取对方信任。

(4)客户服务经历

这类内容指的是你亲自帮客户处理问题的经过以及结果,配上图片。给对方带来你很有服务精神,打造优质服务的服务顾问形象。

(5)客户的感谢短信

这类内容指在将客户的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言,并在回复中打上客户感谢的内容,用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。

(6)新行业咨询

指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景,体现自己的行业资深形象。

(7)活动促销信息

此类信息旨在引起客户兴趣,带来与你沟通的可能,创造销售机会。

(8)新闻、热点话题以及其他

此类信息希望增加个人微信的趣味度,增加对方的关注。

五步:维护好客户

玩手机也能玩出单,为了维系新老客户,应该怎么做?以下是与客户交流过中常出现的七种情况,对号入座,有则改之!

情况一

客户开了微信,也知道你有微信,互为好友却很少联系

分析:说明你们关系很一般,没有沟通的欲望。这时就要多做努力,节日发一些祝福,平常发一些关怀的语言,拉近双方的关系。

情况二

你主动加客户,也报了姓名,没有回应

分析:说明你对他是可有可无的。不用心急,不必频繁跟其联系,常关注其朋友圈,储备好知识,找一个好的时机跟他讨论、分享内容。

情况三

对方很在意你的朋友圈分享常点赞,但从不说话

分析:这时你如果主动沟通,如得到积极回应,说明其对你是无防御的,否则,说明你目前处于弱势。

情况四

你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享,每次或多数都有及时回应

分析:说明他不厌烦你,并尊重你。若得不到顾客的及时反馈,说明对方并不希望与你有过多联系。

情况五

如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论

分析:说明他对你重视不够,或不愿与你拉上瓜葛,以免不必要的麻烦。

情况六

如果你给他发信息,弹出一个框让你验证身份

分析:说明你已经被他从微信通信录里删除,在对方眼里,你已经是一名陌生人。回想一下,是不是过于频繁骚扰客户?甚至在顾客提醒之后,依旧我行我素?

情况七

如果你发给对方的信息被拒收

分析:说明你已经被对方打入黑名单,成为对方不欢迎的人。原因和第六种情况类似,也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要客户把他的钱放入你的口袋,需要建立强大的信赖感。

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标签:美容院 微信

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