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顾客满意度提高80%的五个方法!

时间:2019/6/1 9:17:57 来源:万盛国际 作者:火爆网 阅读数:219

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女人二十岁活青春,三十岁活韵味,四十岁活智慧,五十岁活坦然,六十岁活轻松,七八十岁就成无价之宝。美容院口碑和人气的建立,来自于顾客的满意度。服务好顾客是美容院的宗旨。

而实际上,许多美容师并没有意识到维护顾客关系,进行顾客管理的重要性。

来看一个真实的事例:

有个顾客办了一张年卡,平时不管有空没空都要挤点时间到店里做护理,频率高到让店里的美容师心里都很反感,都不想为她服务。

所以这位顾客来店里时,大家都有意无意地冷落她。

渐渐地,给她拿浴巾、倒茶水、送她出门这些事情也没人去做了。

结果可想而知,这位顾客感觉作为一名顾客连对她基本的尊重都没有了,于是投诉了美容师,说了很多不好听的话,选择把卡给退掉了。

美容院顾客满意度提高80%的五个方法

美容院天天强调、日日督促着美容师要与顾客建立良好关系,关心顾客,回访顾客。但往往美容师很努力去做了,但却收效胜微,甚至适得其反。到底是什么环节出现问题了呢?

特别强调:针对基础员工、中层员工、高级员工,以及老板在面对顾客时,都有相对应的服务顾客的不同细节。

所谓细节决定成败,对于很多美容院的顾客来说,满足他们的需求不一定能够让他们觉得满意,但是有时候很多不起眼的小细节却反而会更加的打动顾客,更容易获得顾客的好评。

记得顾客的相关信息

美容师在为顾客服务的过程中,能通过和顾客的沟通交流知道顾客的一些基本信息,了解顾客的爱好和兴趣,懂得顾客的忌讳和厌恶,能把这些信息都记在心里。

以后在跟顾客接触的时候,就能用顾客喜欢的方式去打交道,给顾客制造更加轻松愉悦的环境。

另外,记得顾客的生日,可以在顾客生日来临之前为顾客提前送上生日祝福,也可以给予顾客一定的活动优惠,让顾客感受到美容院的真诚和细致。

对于顾客来说,一个美容师不应该仅仅只是一个美容技术服务者,更应该是一个善解人意、懂人心的心理咨询师。

要定期给顾客做回访

很多的时候,顾客可能因为自己的原因,没有办法定期到美容院做护理。

在这种时候,如果美容院能够通过联系顾客了解顾客在家的状况和感受,并且给出专业的指导和建议,顾客一定会对美容院刮目相看,被美容师专业和敬业的精神打动。

打造较为舒适的环境

对于顾客来说,越是高档舒适的地方,环境越好,气氛越是轻柔,所以美容院也应当按照这样的标准来执行,让顾客感受到放松和自在。

对于美容院来说,除了播放的音乐要轻缓柔和,美容师说话走路操作的时候,也不能大声喧哗,要保证美容院环境的和谐宁静。

如此才能让顾客感受到真正的放松和惬意,如果一个地方的环境深得顾客的喜欢,那么顾客肯定还会来的。

常举办健康养生讲座

美容院不定期的为顾客举办一些有关健康、养生、保健等方面的讲座。

一般来说,这种讲座是很受顾客欢迎的,顾客能从中学习到很多有用的知识,能够在讲座中吸取到营养,提升自己的知识水平。

所以这种讲座是很受顾客欢迎的,通过这样的活动无形中也提高了美容院在顾客心中的地位,增强了美容院和顾客之间的互动,拉近了互相间的距离。

不要模棱两可的回复

当顾客问起当下流行的美容项目时,美容师因为不了解而向顾客提供一个可能的项目时,这样就显得模棱两可了,会大大降低美容院信誉。

就好比顾客在某个店想要购买一件衣服,如果店员告诉他“在A店里有销售”,顾客到那个店一看结果没有,会让顾客的信任度大大降低。

美容师应该了解清楚确切的信息,并且向顾客提供确切具体的信息。

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标签:美容院顾客管理

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